VINPA

Nhằm đánh giá hiệu quả sau gần 2 năm triển khai gắn biển Cửa hàng xăng dầu (CHXD) Văn Minh - Thương Mại, đồng thời tìm hiểu kỹ hơn về “mô hình khách hàng tự phục vụ”, Hiệp Hội Xăng Dầu Việt Nam đã có buổi làm việc với CHXD số 85 tại 549 Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên, Hà Nội trực thuộc Xí nghiệp bán lẻ Xăng dầu.

Cửa hàng xăng dầu số 85 - 549 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội

CHXD số 85 Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu - Công ty xăng dầu khu vưc I là một trong bốn đơn vị được Hiệp Hội Xăng Dầu Việt Nam lựa chọn gắn biển CHXD Văn Minh - Thương Mại. Theo anh Chử Văn Minh - Cửa hàng trưởng cho biết: “Việc gắn biển CHXD Văn Minh -Thương Mại có ý nghĩa rất lớn đối với cửa hàng như: nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ nhân viên, luôn giữ thái độ niềm nở với khách hàng, ý thức cao với công tác an toàn phòng cháy chữa cháy và đảm bảo vệ sinh môi trường cảnh quan xung quanh cửa hàng…”

Sau 2 năm gắn biển CHXD Văn Minh - Thương Mại, cửa hàng số 85 có mức tăng trưởng sản lượng bán hơn 13% , đến nay sản lượng bán lẻ xăng dầu đã đạt trên 1700 m3/tháng .Đây là kết quả của rất nhiều nguyên nhân khách quan, chủ quan nhưng quan trọng nhất là bởi sự quan tâm, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất ,công nghệ… của Công ty xăng dầu Khu vực I và Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Hà Nội, tự sự phấn đấu nâng cao ý thức phục vụ văn minh thương mại của toàn thể cán bộ công nhân viên làm việc tại cửa hàng.

Ngày 1/12/ 2014, Petrolimex Hà Nội triển khai thí điểm mô hình khách hàng tự phục vụ và CHXD số 85 cũng thuộc nhóm những cửa hàng đầu tiên triển khai mô hình này. Để được triển khai mô hình mới này, các CHXD phải đạt đủ điều kiện trong tiêu thức đã đề ra như: mặt bằng cửa hàng, phân làn ô tô, sản lượng bán tối thiểu đối với ô tô phải đạt chỉ tiêu đề ra…

Hiện nay, hình thức bán xăng dầu cho đối tượng ô tô tự phục vụ chiếm hơn 50% sản lượng bán cho ô tô tại cửa hàng này . Theo ông Cao Quốc Hùng - Giám đốc Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Hà Nội cho biết: Hiện Xí nghiệp đã nhân rộng mô hình tự phục vụ lên 12 cửa hàng tại địa bàn Hà Nội .Lượng xăng dầu bán lẻ qua mô hình này chiếm tỉ trọng 18% trên tổng sản lượng bán lẻ của xí nghiệp. Để mô hình cửa hàng xăng dầu tự phục vụ thành công như hiện nay, công ty xăng dầu Khu vực I cũng như Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu đã không ngừng nghiên cứu, cải tiến phương pháp phục vụ khách hàng, uyển chuyển trước tình hình thực tiễn như quy trình ban đầu khi xe vào cột bơm đến khi hoàn tất thanh toán gồm 5 bước, nhưng hiện nay đã giảm xuống 3 bước rất đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện cho chủ phương tiện, nhân viên 01 điều hành trong cabin được đào tạo kỹ năng xử lý phần mềm, quản lý thẻ khách hàng được đào tạo thuần thục, bài bản. Các cột bơm mới với 6 vòi bơm được trang bị hệ thống thu hồi hơi xăng, ngắt tự động khi vòi bơm rơi ra ngoài hoặc khi có sự cố, lắp đặt nút dừng khẩn cấp trong cabin, bố trí nhân viên giám sát tại cột bơm nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.

Anh Chử Văn Minh – Cửa hàng trưởng CHXD số 85 giới thiệu hệ thống điện tự ngắt, nút khẩn cấp khi xảy ra sự cố.

Mô hình khách hàng tự phục vụ không chỉ mang lại sự mới mẻ cho khách hàng mà còn đem lại hiệu quả kinh doanh rất lớn. Năng suất lao động được cải thiện rõ rệt, với mô hình phục vụ truyền thống, mỗi cột bơm phải tương ứng với một nhân viên phục vụ mỗi ca (1 ngày 3-4 ca) nhưng hiện nay, các cột bơm Tự phục vụ chỉ cần một nhân viên giám sát, hướng dẫn những lái xe còn bỡ ngỡ. với mô hình mới, do đó năng suất lao động đã được ngày càng nâng cao.

Nhân viên cabin hướng dẫn khách hàng, làm thủ tục thanh toán.

Trước những lo ngại về mô hình mới sẽ khiến người lao động mất việc làm, đích thân Ông Hùng cho biết: “Mô hình mới này nhằm tạo năng suất lao động cao hơn bằng cách tăng trưởng sản lượng, giảm lao động nhưng không có nghĩa sa thải lao động, mà công ty sẽ mở rộng kinh doanh, bố trí sắp xếp lao động vào những công việc phù hợp khác.”

Mô hình bán hàng mới không chỉ dừng lại ở việc gây tò mò ban đầu cho khách hàng mà Công ty đã triển khai thực hiện phát hành thẻ tích điểm mang lại lợi ích thiết thực, hiện nay với mỗi lít xăng khách hàng tự phục vụ sẽ được tích lũy 80đ/lít, đây cũng là chương trình nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này.

Thẻ tích điểm cho khách hàng

Theo Anh Minh (Cửa hàng trưởng CHXD 85) cho biết hầu hết các hãng taxi hoạt động trên địa bàn Long Biên, 19 công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch gồm 254 xe du lịch đều tín nhiệm sử dụng dịch vụ tại cửa hàng mình. Mô hình kinh doanh mới còn giúp cửa hàng nắm bắt được lượng khách hàng thân thiết, từ đó có sự chăm sóc, tri ân khách hàng tốt hơn.

Nhân viên giám sát sẵn sàng nhiệt tình hướng dẫn cho những lái xe mới sử dụng dịch vụ còn bỡ ngỡ.

Phỏng vấn một lái xe 30A 158.93 sử dụng dịch vụ mới cho biết: Hoàn toàn hài lòng về dịch vụ, thủ tục thuận tiện, nhanh chóng, yên tâm về vấn đề an toàn cháy nổ.

Cửa hàng xăng dầu số 85 luôn tấp nập xe ra vào tuy nhiên không hề có tình trạng ùn tắc, mất trật tự.

Cột bơm hiện đại với 06 vòi bơm với hệ thống thu hồi hơi xăng đảm bảo an toàn.